Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis, und alle ursprünglichen Verpackungsinhalte müssen enthalten sein. Wenn Ihnen Artikel oder die Originalverpackung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen weiter.

Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie uns unter support@lumistar-beamers.com kontaktieren, und unser Support-Team wird Sie beim Rückgabeprozess unterstützen. 

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, führen wir Sie persönlich durch unseren Rückgabeprozess und geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@lumistar-beamers.com kontaktieren.

 

Rückgaberecht: So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Fügen Sie Ihre Bestelldetails und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, bei.

Schritt 2: Organisieren und bezahlen Sie den Rückversand
Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zu. Sie sind verantwortlich für die Organisation des Rückversands, den Kauf des Rücksendeetiketts und die Vorauszahlung der Versandkosten.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis der gezahlten Kosten auf. Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und genehmigt haben, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten vollständig zurück.

Wir erstatten diese Kosten bis zur Standardversandrate: maximal 6,95 € pro Rücksendung aus den Niederlanden (basierend auf einem PostNL Online-Versandetikett) und 11,75 € pro Rücksendung aus Belgien (basierend auf einem bpost Economy- oder Standard-Online-Versandetikett). Wenn Sie eine teurere Versandmethode wählen, wird der Betrag, der über das geltende Limit hinausgeht, nicht erstattet.

Schritt 3: Senden Sie das Paket und teilen Sie die Sendungsverfolgungsdaten mit
Nachdem Sie das Paket versandt haben, senden Sie uns bitte den Track & Trace-Code per E-Mail und bestätigen Sie das Versanddatum. Es ist sehr wichtig, dass Sie diese Informationen bereitstellen, damit wir die Sendung überwachen und sie abholen können, falls sie an eine Abholstelle geliefert wird.

Wenn Sie uns den Track & Trace-Code nicht mitteilen, können wir nicht wissen, dass das Paket möglicherweise an eine Abholstelle geliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Wird das Paket anschließend an Sie zurückgeschickt, weil wir nicht informiert wurden und es daher nicht abholen konnten, sind Sie für die erneuten Versandkosten an uns verantwortlich.

Schritt 4: Empfangsbestätigung
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Rückgabe bearbeiten. Wir bemühen uns, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Schritt 5: Rückerstattungsbearbeitung
Nachdem Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und starten den Rückerstattungsprozess.

 

Rückerstattungszahlung

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumistar-beamers.com. 

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie beim Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und alle ursprünglichen Verpackungsinhalte müssen enthalten sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.