Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs, und der gesamte ursprüngliche Verpackungsinhalt muss enthalten sein. Sollten Artikel oder die Originalverpackung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, müssen Sie uns unter support@lumistar-beamers.com kontaktieren. Unser Support-Team unterstützt Sie anschließend beim Rückgabeprozess. 

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, führen wir Sie persönlich durch unseren Rückgabeprozess und stellen Ihnen Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. 

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@lumistar-beamers.com kontaktieren.

 

Rückgaberecht: So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Geben Sie Ihre Bestelldaten sowie den oder die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Rückversand organisieren und bezahlen
Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail. Sie sind dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren, das Rücksendeetikett zu kaufen und die Versandkosten zunächst selbst zu bezahlen.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis über den gezahlten Betrag auf. Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir die Rücksendekosten vollständig.

Wir erstatten diese Kosten bis zur Höhe des Standardversandtarifs: maximal 6,95 € pro Rücksendung aus den Niederlanden (basierend auf einem Online-Versandetikett von PostNL) sowie 11,75 € pro Rücksendung aus Belgien (basierend auf einem Online-Versandetikett von bpost Economy oder Standard). Wenn Sie eine teurere Versandmethode wählen, wird der Betrag oberhalb des jeweils geltenden Limits nicht erstattet.

Schritt 3: Paket versenden und Sendungsverfolgungsdaten mitteilen
Sobald Sie das Paket versendet haben, senden Sie uns bitte den Track-&-Trace-Code per E-Mail und bestätigen Sie das Versanddatum. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns diese Informationen mitteilen, damit wir die Sendung verfolgen und abholen können, falls sie an eine Abholstelle geliefert wird.

Wenn Sie uns den Track-&-Trace-Code nicht mitteilen, können wir nicht wissen, dass das Paket möglicherweise an eine Abholstelle geliefert wurde und zur Abholung bereitliegt. Wenn das Paket anschließend an Sie zurückgesendet wird, weil wir nicht informiert wurden und es daher nicht abholen konnten, sind Sie für die Kosten eines erneuten Versands an uns verantwortlich.

Schritt 4: Bestätigung des Eingangs
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Rückgabe bearbeiten. Wir bemühen uns, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.

 

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter ebenfalls einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumistar-beamers.com. 

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den Artikel, den Sie bereits haben, zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten, in der Originalverpackung, und der gesamte ursprüngliche Verpackungsinhalt muss enthalten sein. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.